{"id":4280,"date":"2018-01-09T09:00:46","date_gmt":"2018-01-09T09:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4stars.it\/blog\/?p=4280"},"modified":"2019-08-28T15:34:06","modified_gmt":"2019-08-28T15:34:06","slug":"vanessa-lazzari-gestione-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4stars.it\/blog\/vanessa-lazzari-gestione-clienti\/","title":{"rendered":"Intervista a Vanessa Lazzari \u2013 Consulenza e Gestione clienti"},"content":{"rendered":"

Entriamo in FourStars per conoscere i professionisti che lavorano in azienda. Oggi incontriamo Vanessa Lazzari, area Consulenza e Gestione clienti. Ci facciamo raccontare il suo percorso e l\u2019importante posizione trasversale che ricopre in azienda.<\/span><\/h4>\n

 <\/p>\n

Cosa ti ha spinto a scegliere di lavorare nell\u2019ambito Consulenza e Gestione clienti <\/strong> e cosa hai fatto per raggiungere questo obiettivo? <\/strong><\/span><\/h4>\n

In seguito alla mia formazione in ambito artistico, ho cominciato a lavorare presso alcune gallerie nel centro di Milano. Stando a contatto con le persone, ho gradualmente compreso che il fatto di dare supporto e informazioni alle persone mi piaceva molto e rispecchiava la mia indole<\/strong>. Per questo motivo ho deciso di avvicinarmi all\u2019ambito delle risorse umane.<\/p>\n

Mi sono iscritta cos\u00ec a un corso con focus sulla consulenza in ambito HR<\/strong>, che comprendeva anche uno stage al termine del percorso. Il settore mi appassionava molto e mi offriva pi\u00f9 possibilit\u00e0 rispetto all\u2019inserimento in campo artistico, quindi ho svolto altre collaborazioni nello stesso ambito. \u00c8 cos\u00ec che ho trovato FourStars, la mia vera palestra<\/strong>.<\/p>\n

Di cosa ti occupi in FourStars? <\/strong><\/span><\/h4>\n

In FourStars mi occupo di sviluppo<\/strong> commerciale<\/strong>, che conduco su due fronti: accogliendo i nuovi clienti che arrivano a FourStars tramite vari canali (inbound) e cercando e informando nuovi potenziali clienti che non conoscono FourStars (outbound).<\/p>\n

Oltre allo sviluppo mi occupo anche di consulenza ai clienti<\/strong>. Avendo maturato una certa anzianit\u00e0 in azienda, nel corso degli anni ho assistito alla crescita e allo sviluppo dei servizi, acquisendo una conoscenza trasversale e approfondita in molti ambiti.<\/p>\n

Qual \u00e8 stato il tuo percorso di crescita in FourStars?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Il mio \u00e8 stato un vero e proprio percorso di crescita, prima affiancata da risorse senior e poi sempre pi\u00f9 in autonomia.<\/p>\n

Col tempo ho affiancato alla parte consulenziale della mia attivit\u00e0 anche un aspetto prettamente commerciale che mi ha permesso di raggiungere negli anni, un livello di autonomia e competenze sempre maggiori<\/strong>.<\/p>\n

Ho seguito un percorso di coaching con un formatore di FourStars<\/strong>. \u00c8 stata un\u2019esperienza davvero interessante, che mi ha dimostrato come, oltre alla propria natura personale e al proprio impegno, sia importante non smettere mai di imparare e mettersi in discussione.<\/p>\n

Quali pensi che siano le soft skills irrinunciabili per svolgere un lavoro come il tuo, che ti mette a stretto e costante contatto con le persone?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Innanzitutto occorre avere una forte attitudine al cliente<\/strong>, molta flessibilit\u00e0<\/strong> e molta pazienza<\/strong>.<\/p>\n

Sicuramente fa tanto la formazione, ma anche la personalit\u00e0 ha un ruolo fondamentale<\/strong>: bisogna essere propensi alla comprensione dell\u2019esigenza del cliente e al problem solving<\/strong>. Se non si riesce a trovare una soluzione a un problema, \u00e8 importante suggerire sempre al cliente alternative possibili.<\/p>\n

Con quali altre figure professionali collabori ogni giorno?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Essendo la mia una figura trasversale, collaboro di fatto con tutti i settori aziendali<\/strong>: HR, amministrazione, ente promotore, finanziato e naturalmente con la direzione.<\/p>\n

Quali consigli daresti ai giovani che vorrebbero avvicinarsi a una professione in ambito Commerciale?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Sicuramente \u00e8 importante svolgere formazione con una persona pi\u00f9 esperta, ma credo che debba essere una persona moderna come mentalit\u00e0 e modus operandi<\/strong>. Il commerciale anni \u201880 non va pi\u00f9 di moda, ci vuole una persona smart, flessibile, con una buona conoscenza dei social, che possa quindi trasmettere le competenze necessarie per svolgere la professione, dalle pi\u00f9 tecniche come la negoziazione, a quelle pi\u00f9 trasversali, come la \u00a0pazienza e la flessibilit\u00e0.<\/p>\n

In ogni caso il consiglio migliore \u00e8 di seguire la propria indole<\/strong>: per fare il commerciale ci vuole una forte propensione verso l\u2019azienda e verso il cliente, non si pu\u00f2 essere rigidi e introversi, poich\u00e9 ci si trova ad affrontare moltissime situazioni e persone diverse tra loro. Bisogna trovare un giusto e certamente non facile equilibrio tra la flessibilit\u00e0 e la fermezza<\/strong>, ma sempre con l\u2019obiettivo di soddisfare il cliente in ogni trattativa.<\/p>\n

Un consiglio molto utile \u00e8 di scegliere di vendere un servizio che si comprerebbe in prima persona<\/strong>. Se non si hanno grandi doti di attore questo \u00e8 un aspetto davvero fondamentale per essere credibili e svolgere bene il proprio lavoro.<\/p>\n

Come gestisci il tuo Work Life Balance?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Non mi piace mescolare troppo i due ambiti, preferisco mantenere la mia vita privata separata dalla sfera professionale, anche perch\u00e9 sono una persona abbastanza riservata.<\/p>\n

Mi ritengo una persona seria, coscienziosa, dedita al lavoro ma non succube di esso. Sono disponibile e non mi tiro mai indietro in caso di emergenze lavorative, ma cerco di bilanciare bene lavoro e vita personale e di non far prevalere l\u2019uno sull\u2019altra<\/strong>.<\/p>\n

La mia vita al di fuori dall\u2019ufficio \u00e8 molto importante e devo dedicarle il giusto tempo, altrimenti questo avrebbe ripercussioni in termini di frustrazione e stress anche sul lavoro, con un conseguente calo delle mie prestazioni. I momenti per \u201cstaccare il cervello\u201d come dico io, sono essenziali<\/strong>.<\/p>\n

Qual \u00e8 il tuo sogno nel cassetto professionale?<\/strong><\/span><\/h4>\n

Mi piacerebbe molto poter affiancare al mio lavoro principale anche un\u2019altra piccola attivit\u00e0 inerente ai miei studi, qualcosa legato all\u2019ambito artistico<\/strong>.<\/p>\n

Devo dire che gi\u00e0 nel tempo libero coltivo la mia passione per l\u2019arte, essendo laureata in Beni Culturali, ma non nego che non mi dispiacerebbe fare qualcosa in pi\u00f9. Il problema \u00e8 la mancanza di tempo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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