{"id":581,"date":"2019-08-26T14:09:58","date_gmt":"2019-08-26T14:09:58","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.4stars.it\/?p=581"},"modified":"2023-10-24T12:48:08","modified_gmt":"2023-10-24T12:48:08","slug":"addetto-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4stars.it\/blog\/addetto-customer-service\/","title":{"rendered":"Addetto al Customer Service: il supporto alla clientela"},"content":{"rendered":"

Il mercato contemporaneo \u00e8 caratterizzato sempre pi\u00f9 da un consistente livellamento dell’offerta<\/strong>. Parallelamente, la clientela \u00e8 pi\u00f9 informata (complice la capillare diffusione di internet) e pi\u00f9 esigente. <\/strong>A causa di un tale cambiamento nei processi di vendita e di acquisizione dei clienti, uno dei sistemi pi\u00f9 efficaci che le aziende possono utilizzare per distinguersi, in particolare se in ambito commerciale o dei servizi, \u00e8 il Customer Service, ovvero il servizio di assistenza ai clienti, finalizzato a garantire una soddisfazione della clientela e quindi una fidelizzazione della stessa<\/strong>.<\/p>\n

Quali sono le caratteristiche e le competenze che un Addetto al Customer Service deve avere?<\/span><\/h3>\n

Un Addetto al Customer Service deve possedere competenze sulle operazioni di vendita, la gestione degli ordini e l’organizzazione commerciale dell’azienda. <\/strong>\u00c8 necessario che conosca le tecniche di marketing<\/strong> per lo sviluppo e l’analisi dei prodotti e, inoltre, che possieda una buona padronanza dei programmi informatici che supportano l’archiviazione di ordini e le banche dati dei clienti<\/strong>.<\/p>\n

Completano il profilo un’ottima conoscenza della lingua inglese<\/strong> e\/o della lingua adottata sul mercato di riferimento e, sul piano personale, propensione al problem solving<\/strong> e una forte attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali<\/strong>.<\/p>\n

Quali sono gli obiettivi professionali?<\/span><\/h3>\n

L’obiettivo primario di un Addetto al Customer Service \u00e8 la soddisfazione delle esigenze del cliente<\/strong>. Dovendo rispondere con tempestivit\u00e0 ed efficienza alle richieste degli acquirenti, ha il compito e lo scopo di ottimizzare il ciclo di comunicazione commerciale dell’azienda, supervisionando il contatto con la clientela<\/strong>.<\/p>\n

Quali mansioni concrete ricopre l’Addetto al Customer Service?<\/span><\/h3>\n

L’Addetto al Customer Service svolge un ruolo fondamentale nel coordinamento delle attivit\u00e0 di relazione con i clienti, soprattutto in ambito commerciale.<\/p>\n

In particolare, gestisce il servizio di informazione al cliente per dettagli concernenti gli ordini e il loro stato di avanzamento<\/strong>. Si occupa inoltre di supervisionare la corrispondenza commerciale<\/strong> e di gestire eventuali reclami o contenziosi<\/strong> con la consulenza dell’ufficio legale.<\/p>\n

Rientrano tra le mansioni di questa figura anche la gestione delle banche dati <\/strong>e la redazione di rapporti di analisi sui processi aziendali<\/strong>.<\/p>\n

Come si diventa Addetto al Customer Service?<\/span><\/h3>\n

Non esiste un vero e proprio percorso formativo specifico per assumere il ruolo di Addetto al Customer Service, tuttavia, nella maggior parte dei casi, i professionisti del settore hanno conseguito una laurea in discipline economiche e tecniche<\/strong>. Anche alcuni indirizzi umanistici possono essere considerati validi per la mansione, ad esempio Sociologia, Psicologia o Scienze della Comunicazione.<\/p>\n

I neodiplomati<\/strong> possono cercare un inserimento maturando qualche anno di esperienza nel settore delle vendite e dell’assistenza al cliente<\/strong>.<\/p>\n

Talvolta le aziende forniscono una formazione specifica, con un corso per l’acquisizione delle competenze necessarie e di un’esperienza operativa simulata.<\/p>\n

Dove lavora?<\/span><\/h3>\n

Il Customer Service \u00e8 sempre pi\u00f9 diffuso nelle medie e grandi imprese<\/strong> e persino negli enti pubblici. In linea di massima, comunque, si tratta di aziende che operano nella produzione di beni e servizi di largo consumo<\/strong> (laddove la concorrenza \u00e8 sempre pi\u00f9 agguerrita e si rende indispensabile un’attivit\u00e0 efficace di fidelizzazione del cliente). L’Addetto al Customer Service lavora a stretto contatto con l’ufficio vendite e i servizi commerciali<\/strong>.<\/p>\n

Quanto pu\u00f2 guadagnare un Addetto al Customer Service?<\/span><\/h3>\n

Con la maturazione di una significativa esperienza, un Addetto al Customer Service pu\u00f2 arrivare a guadagnare oltre 30 mila euro annui<\/strong>, partendo da uno stipendio base tra i 20 e i 27 mila euro di RAL<\/strong>.<\/p>\n

Quali sono le prospettive di crescita professionale?<\/span><\/h3>\n

Questa figura professionale pu\u00f2, dopo anni di esperienza, arrivare ad assumere ruoli di responsabilit\u00e0, anche in altri reparti<\/strong>: ad esempio, nel marketing<\/a>, oppure nelle vendite.<\/p>\n

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