Il Receptionist, o Addetto alla Reception, \u00e8 una figura professionale impiegata nelle strutture ricettive.<\/p>\n
Generalmente \u00e8 legata al settore alberghiero, turistico o congressuale, ma si pu\u00f2 trovare anche in aziende strutturate dotate di un’area ricettiva all’ingresso.<\/p>\n
Le competenze generalmente richieste a un Receptionist sono numerose e varie, dagli aspetti di carattere organizzativo a quelli di ordine amministrativo, passando per alcune attitudini personali indispensabili.<\/p>\n
Innanzitutto un buon addetto al ricevimento dovrebbe possedere una naturale predisposizione al contatto con la clientela<\/strong>,\u00a0pazienza, cortesia e diplomazia.<\/p>\n Alle capacit\u00e0 comunicative e relazionali si aggiungono poi le\u00a0doti<\/strong> organizzative, di coordinamento e di pianificazione<\/strong>, che sottendono alla gestione delle varie attivit\u00e0 della struttura ricettiva e del personale.<\/p>\n Sono richieste anche\u00a0flessibilit\u00e0<\/strong> e buona presenza<\/strong> (trattandosi di una figura preposta all’accoglienza, \u00e8 importante un look sobrio e curato, che possa lasciare al cliente una \u201cbuona prima impressione\u201d).<\/p>\n Qualora si tratti di una struttura alberghiera in citt\u00e0 di interesse artistico, sar\u00e0 richiesta la conoscenza di almeno due lingue straniere<\/strong> e dell’offerta turistica o ristorativa<\/span> del posto.<\/p>\n Per quanto riguarda le competenze tecniche, a un buon Receptionist si richiedono solitamente la capacit\u00e0 di utilizzare le risorse tecnologiche<\/strong> e informatiche e la conoscenza di un software gestionale<\/strong>, specialmente nell’ambito di strutture quali hotel e alberghi.<\/p>\n Nel caso in cui l’addetto alla Reception sia impiegato in grandi aziende, potrebbe essere richiesta la capacit\u00e0 di gestire un centralino<\/strong> per lo smistamento delle telefonate in entrata.<\/p>\n \u201cIl cliente ha sempre ragione\u201d, anche per l’addetto alla Reception. Il suo obiettivo principale \u00e8 la soddisfazione della clientela a 360 gradi<\/strong>, dimostrando gentilezza, disponibilit\u00e0, grande affidabilit\u00e0 e prontezza di riflessi.<\/p>\n L’addetto alla Reception nelle strutture alberghiere \u00e8 incaricato di accogliere e dare il benvenuto agli ospiti<\/strong>, offrendo informazioni e suggerimenti riguardo il luogo di soggiorno.<\/p>\n Sul piano organizzativo, verifica le disponibilit\u00e0 ricettive<\/strong> mediante la registrazione delle prenotazioni e il controllo del flusso \u2013 in arrivo e in uscita \u2013 dei clienti; nelle strutture alberghiere l’addetto alla Reception offre informazioni riguardo l’impianto e assegna le stanze<\/strong>.<\/p>\n In caso di reclami, guasti e altre segnalazioni da parte degli ospiti, \u00e8 compito del Receptionist assumersi la responsabilit\u00e0 di contattare gli addetti alla manutenzione e risolvere tempestivamente eventuali problemi<\/strong>.<\/p>\n L’addetto alla Reception impiegato in una grande azienda \u00e8 tenuto a svolgere, generalmente, oltre all’accoglienza anche mansioni di segreteria e servizi generali<\/strong>, quali ad esempio lo smistamento della posta, spedizioni, richiesta di taxi per ospiti e dirigenti, ecc.<\/p>\n In base ai requisiti richiesti dal settore, il profilo del Receptionist perfetto prevede un diploma conseguito presso un istituto alberghiero, turistico o linguistico<\/strong>.<\/p>\n Non \u00e8 indispensabile la laurea, ma un percorso universitario a indirizzo economico o linguistico potrebbero ben completare il profilo.<\/p>\n Sei neodiplomato presso un istituto idoneo, puoi candidarti alle offerte nell’ottica di maturare esperienza sul posto di lavoro<\/strong>.<\/p>\n Qualora ti interessasse la mansione ma non avessi i requisiti necessari per ricoprire il ruolo di addetto alla Reception, puoi seguire un corso di formazione professionale<\/strong> in ambito turistico o alberghiero e in parallelo frequentare un corso di lingua<\/strong> per acquisire una buona preparazione.<\/p>\n Per la mansione di Receptionist presso il punto accoglienza di una grande azienda, sono in genere sufficienti un diploma o una laurea e la conoscenza della lingua inglese e\/o di altre lingue.<\/p>\n Il Receptionist \u00e8 generalmente assunto come dipendente all’interno di\u00a0strutture<\/strong> di ricezione turistica<\/strong>, come alberghi, campeggi, villaggi turistici, centri per congressi.<\/p>\n In questo tipo di realt\u00e0 il ruolo dell’addetto alla Reception pu\u00f2 variare a seconda delle dimensioni e della categoria della struttura<\/strong> e il servizio di reception pu\u00f2 essere svolto da pi\u00f9 persone su turni o da una sola.<\/p>\n Per strutture di grandi dimensioni o penta-stellate, il Receptionist potr\u00e0 ad esempio coordinare un gruppo di dipendenti; per strutture di piccola-media grandezza, le funzioni dell’addetto alla Reception potrebbero essere svolte dallo stesso titolare<\/strong>.<\/p>\nQuali sono gli obiettivi professionali di un Receptionist?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Quali mansioni concrete ricopre il Receptionist?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Come si diventa Receptionist?<\/strong><\/span><\/h3>\n
Dove lavora un Receptionist?<\/strong><\/span><\/h3>\n