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Stage IT Service Management Operator

stem5 Srl ricerca tirocinante in struttura di IT Service Management


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Descrizione

Obiettivo del tirocinio è quello di acquisire conoscenza di base, familiarità e competenza:

  • nei diversi aspetti e fasi dell'IT Service Management;
  • nella gestione e l'operatività della struttura di Service Management dell'azienda e con i software utilizzati;
  • nel design, sviluppo e gestione dei servizi IT, nelle modalità di lavoro in team, di relazione con utenti, fornitori ed esperti dell'IT Service Management;
  • nell'analisi dei dati necessari allo studio e implementazione di soluzioni per il miglioramento dei servizi;
  • nel processo di miglioramento dell'esperienza dell'utente tramite la riduzione dei tempi di acquisizione, gestione e risoluzione delle segnalazioni di anomalie;
  • nella cura del ciclo di vita dei servizi IT.


Attività:

  • Acquisizione, gestione e risoluzione delle segnalazioni che pervengono al Service Desk
  • Sottomissione al team di sviluppo di Bug e Change Request emersi da segnalazioni al Service Desk
  • Monitoraggio dello stato dei servizi
  • Esecuzione di test funzionali per i rilasci di nuovi servizi e/o di nuove funzionalità dei servizi esistenti
  • Esecuzione di test di verifica delle procedure attive, supporto allo studio e implementazione di nuove procedure o al miglioramento di quelle esistenti
  • Supporto allo studio e implementazione di nuovi strumenti per la gestione di Configuration e Change Management
  • Analisi della base di Knowledge Management per i servizi gestiti dall'azienda, supporto allo studio per l'espansione e il miglioramento della stessa

Profilo richiesto

Titolo di studio: Diploma Scuola secondaria superiore
Area di studio: Informatica

Competenze linguistiche

Madrelingua: Italiano

Lingua: Inglese

Parlato: B1 - Livello intermedio
Comprensione: B1 - Livello intermedio
Produzione scritta: B1 - Livello intermedio

Informazioni aggiuntive

Settore: Informatica/Software/Hardware
Funzione: Produzione/Aree Tecniche
Numero posizioni ricercate: 1
Rimborso mensile: 900 €
Inizio previsto: 03/08/2020
Durata: 6 Mesi
Luogo: Milano (MI)

Note

Non è requisito indispensabile l'aver seguito percorsi di studio nell'area informatica. Il titolo di studio e competenze linguistiche e informatiche indicate sono da considerarsi i requisiti minimi.


CANDIDATI