Entrerai a far parte della Direzione COO e con la supervisione del Responsabile di Funzione, potrai fornire supporto nell’ambito dell’IT Service Management per le attività di Service Desk, Demand Management, Project Portfolio Management.

RESPONSABILITÁ:

·  Supporterai i processi di Demand Management, ovvero la raccolta delle informazioni necessarie nelle varie fasi operative, la produzione della documentazione connessa alla qualificazione delle richieste e il supporto nella preparazione e nella conduzione degli incontri operativi e direzionali.

·  Fornirai il tuo contributo ai processi di Project Portfolio Management, supporterai la preparazione degli incontri direzionali mensili di Business Transformation Meeting (“BTM”) e il monitoraggio del piano operativo, attraverso l’aggiornamento della documentazione a sostegno del BTM.

·  Aiuterai nei processi di Service Desk (Service Request e Incident Management), ovvero le attività progettuali inerenti: al monitoraggio settimanale dei ticket e alla risoluzione delle problematiche riscontrate, alla produzione della reportistica settimanale degli indicatori di monitoraggio (es. Backlog, Andamento, Volumi totali e clusterizzati, tempi di risoluzione), prodotto tramite PowerBI.

·  Darai il tuo supporto nell’aggiornamento della normativa dell’IT Service Management: contribuirai alla revisione della documentazione normativa in seguito alla modifica dei processi di IT Service Management.

·  Supporterai nella predisposizione della reportistica per il monitoraggio dei fornitori, di SLA e KPI contrattualizzati con i principali fornitori, attraverso la produzione di reportistica trimestrale e semestrale.

La risorsa ideale possiede i seguenti requisiti: 

·  Laurea in Ingegneria Gestionale/Economia o equivalente;

·  Buona conoscenza del Pacchetto Office;

·  Buona conoscenza della lingua inglese;

·  Buona capacità di analisi di contesti operativi anche complessi;

·  Buona visione sistemica e problem solving.

Requisiti