Milano (MI)
6 Mesi
Full-Time
800 € /mese
Ticket Restaurant e Smartworking
Entrerai a far parte della Direzione
COO e con la supervisione del Responsabile di Funzione, potrai fornire
supporto nell’ambito dell’IT Service Management per le attività di Service
Desk, Demand Management, Project Portfolio Management.
RESPONSABILITÁ:
· Supporterai i processi
di Demand Management, ovvero la raccolta delle informazioni
necessarie nelle varie fasi operative, la produzione della
documentazione connessa alla qualificazione delle richieste e il supporto
nella preparazione e nella conduzione degli incontri operativi
e direzionali.
· Fornirai il tuo
contributo ai processi di Project Portfolio Management, supporterai la
preparazione degli incontri direzionali mensili di Business Transformation
Meeting (“BTM”) e il monitoraggio del piano operativo,
attraverso l’aggiornamento della documentazione a sostegno del BTM.
· Aiuterai nei processi
di Service Desk (Service Request e Incident Management), ovvero le
attività progettuali inerenti: al monitoraggio settimanale dei ticket
e alla risoluzione delle problematiche riscontrate, alla produzione della
reportistica settimanale degli indicatori di monitoraggio (es.
Backlog, Andamento, Volumi totali e clusterizzati, tempi di risoluzione),
prodotto tramite PowerBI.
· Darai il tuo supporto
nell’aggiornamento della normativa dell’IT Service Management:
contribuirai alla revisione della documentazione normativa in seguito alla
modifica dei processi di IT Service Management.
· Supporterai nella
predisposizione della reportistica per il monitoraggio dei fornitori,
di SLA e KPI contrattualizzati con i principali fornitori, attraverso la
produzione di reportistica trimestrale e semestrale.
La risorsa ideale possiede i seguenti requisiti:
· Laurea in Ingegneria Gestionale/Economia o equivalente;
· Buona conoscenza del Pacchetto Office;
· Buona conoscenza della lingua inglese;
· Buona capacità di analisi di contesti operativi anche complessi;
· Buona visione sistemica e problem solving.
Titolo di studio: Laurea breve (3 anni)
Area di studio: Economica/Aziendale/Commerciale
Settore: Banca/Finanza/Assicurazioni
Funzione: Neolaureato/Neodiplomato
Numero posizioni ricercate: 1
Inizio previsto: 18/09/2023
