IT Service Management Operator

Obiettivo del tirocinio è quello di acquisire conoscenza di base, familiarità e competenza:

• nei diversi aspetti e fasi dell'IT Service Management;
• nella gestione e l'operatività della struttura di Service Management dell'azienda e con i software utilizzati;
• nel design, sviluppo e gestione dei servizi IT, nelle modalità di lavoro in team, di relazione con utenti, fornitori ed esperti dell'IT Service Management;
• nell'analisi dei dati necessari allo studio e implementazione di soluzioni per il miglioramento dei servizi;
• nel processo di miglioramento dell'esperienza dell'utente tramite la riduzione dei tempi di acquisizione, gestione e risoluzione delle segnalazioni di anomalie;
• nella cura del ciclo di vita dei servizi IT.

Attività:

• Acquisizione, gestione e risoluzione delle segnalazioni che pervengono al Service Desk
• Sottomissione al team di sviluppo di Bug e Change Request emersi da segnalazioni al Service Desk
• Monitoraggio dello stato dei servizi
• Esecuzione di test funzionali per i rilasci di nuovi servizi e/o di nuove funzionalità dei servizi esistenti
• Esecuzione di test di verifica delle procedure attive, supporto allo studio e implementazione di nuove procedure o al miglioramento di quelle esistenti
• Supporto allo studio e implementazione di nuovi strumenti per la gestione di Configuration e Change Management
• Analisi della base di Knowledge Management per i servizi gestiti dall'azienda, supporto allo studio per l'espansione e il miglioramento della stessa

Titolo di studio: Diploma Scuola secondaria superiore

Area di studio: Informatica

Madrelingua: italiano

Lingua: inglese

Parlato: A2 - Livello pre-intermedio

Comprensione: B1 - Livello intermedio

Produzione scritta: B1 - Livello intermedio

Word / Pages: Intermedio

Excel / Numbers: Intermedio

Sistemi operativi: Windows, Linux

Settore: Informatica/Software/Hardware

Funzione: Produzione/Aree Tecniche

Numero posizioni ricercate: 1

Inizio previsto: 01/04/2020